Kundservice
Returer & reklamation
14 dagars ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Fristen börjar normalt dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
För att använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande innan fristen löper ut. Du behöver inte ange något skäl.
Skicka tillbaka varan
När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om den har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet om ånger togs emot. Återbetalningen får hållas inne tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.
Tre års reklamationsrätt
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen om varan har ett ursprungligt fel. Reklamation görs till Vela inom skälig tid efter att felet upptäcktes.
Ångerrätt och reklamation är två olika rättigheter. Reklamationsrätten påverkas inte av att ångerfristen har gått ut.